Política de Trocas e Devoluções

🌸 Política de Trocas e Devoluções – Malulita

Prezamos por peças feitas com muito cuidado e carinho, mas se for necessário realizar uma troca, é importante seguir as orientações abaixo para garantir que todo o processo aconteça de forma justa e organizada:

📩 Solicitação de Troca

Para iniciar o processo, envie um e-mail para: lojamalulita@gmail.com, informando:
    •    Número do pedido
    •    Nome completo e telefone de contato
    •    Motivo da troca

Esse contato deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido (data confirmada via rastreio ou retirada na loja física). O prazo de resposta da nossa equipe é de até 3 dias úteis.

Após a nossa confirmação, a peça deve ser enviada de volta em até 2 dias corridos, com a etiqueta afixada, sem sinais de uso. Se o prazo não for respeitado, a troca não poderá ser realizada.

Trocas por Defeito

Se a troca for por defeito de fabricação:
    •    A cliente poderá optar pela mesma peça (caso haja estoque) ou por um crédito em forma de cupom para ser usado no site da Malulita.
    •    O cupom terá validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão.
    •    A liberação do crédito ocorre após o recebimento e análise da peça devolvida.

 Logística e Frete
    •    Em caso de defeito, os custos de envio e reenvio serão por conta da Malulita, via código de postagem dos Correios (logística reversa).
    •    Em outras situações, a Malulita cobre o envio da devolução (ida), e o reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

❗Não realizamos trocas de peças que apresentem:
    •    Indícios de uso, lavagem ou modificação;
    •    Danos causados por mau uso;
    •    Ausência de etiquetas originais;
    •    Desgaste natural de uso;
    •    Lavagem inadequada;
    •    Quando não for constatado o defeito relatado.

🛍️ Retirada na Loja Física

Para pedidos com a opção “Retirar na loja”, o prazo para retirada é de até 7 dias corridos, após o recebimento do e-mail de liberação. Caso esse prazo não seja respeitado, o cliente perde o direito à troca.

Equipe Malulita.